Si beaucoup qu’il en devient complexe de prendre connaissance de tout votre qu’il se devoile sur sa propre marque ou le secteur. Encore en plus d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille Afin de repondre a divers besoins. Analyse de la reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages d’la veille concernant le secteur du tourisme et les bonnes pratiques de veille de 11 acteurs du tourisme !
1. Analyser sa reputation en ligne
J’ai veille est avant tout l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans votre secteur ou etre attractif n’est nullement une option, Il semble necessaire de saisir l’image que vous vehiculez sur internet, dans la presse, sur les medias sociaux mais aussi i propos des sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.
En veillant chacune des mentions de votre marque, ainsi que le sentiment et les tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes capable de Realiser un bilan complet de votre e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.
Les commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur un blog americain “Si Chicago et Portland avaient un enfant, votre pourrait etre Nantes”, 2 villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait pas parler nous-memes de Nantes tel ca !
Xavier Theret, Directeur d’une Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes
2. Filtrer les messages importants
Si ce marque s’adresse a un public large, votre veille va etre difficile a mener. Si l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, trouver nos messages consequents parmi l’ensemble de ceux publies web devient vite 1 calvaire.
C’est l’eventualite de la societe qui represente l’avenue votre plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie Sur les forums a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a commande la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer uniquement l’information importante et d’en ressortir les grandes tendances. Il est ainsi capable de comprendre les grandes thematiques qui font parler des Champs-Elysees ordinairement, ainsi, de veiller plus precisement dans des sujets bien particuliers.
On se moque de savoir si un tel a pris des chaussures i propos des Champs-Elysees. En revanche cela est interessant, c’est de prendre du recul sur bien et cela est dit sur nous, afin d’en extraire des tendances emergentes et les redondances. Il est egalement passionnant de filtrer uniquement les messages lies aux Champs-Elysees et a des actions.
Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees
3. Rester alerte en cas de crise
83% des entreprises vont i?tre confrontees a une pi?te i l’occasion des 5 prochaines annees. Et le secteur du tourisme n’est pas epargne.
C’est important pour les firmes de votre secteur d’identifier en avance les dangers. De nombreux facteurs ont la possibilite de provoquer une hurle Afin de des acteurs de votre secteur : catastrophe naturelle, accident grave, greve…
Apres l’identification, vient J’ai prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique vous permettra d’anticiper les dangers a venir, de vous preparer et reagir avantageusement en cas de crise, et de mesurer son impact.
C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve desfois oblige d’annuler certains vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater pour mesurer la perception de ces incidents par l’auditoire. Notre veille un permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, pour communiquer dans votre crise.
Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir cette categorie d’evenement. Une greve du personnel est une position differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant des journalistes pertinents, pour relayer le bon message.
Comme, Quand l’on doit annuler 1 vol proche de sa date de commencement, la situation peut devenir critique. Nous devons reagir facilement et preter attention au moindre detail. Notre veille nous sert a Notre fois de thermometre ainsi que boussole. Elle nous alerte du sentiment de des clients, guide nos actions et nous va permettre d’identifier de nouveaux medias a cibler.
Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile
4. Faire amener vous dans la presse
Dans le secteur du tourisme, nos relations presse paraissent essentielles afin d’effectuer parler de soi et nos occasions seront multiples Afin de demander l’aide les journalistes. Notre veille va permettre d’identifier justement les bons relais mediatiques pour votre message, par rapport i l’audience, des centres d’interets ou encore d’la localisation des journalistes.
Avec la veille, nous identifions les journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents pour nous, et qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, est pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter une musee. Cela reste venu et a redige https://besthookupwebsites.net/fr/321chat-review/ votre tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB
5. Identifier des influenceurs sociaux
Pour deux tiers des 18-34 annees, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui un role majeur dans l’industrie du tourisme.
Comment profiter des reseaux sociaux pour mettre en avant votre marque ? En collaborant au milieu des influenceurs ! Ces stars des reseaux sociaux ont la possibilite de avoir un impact veritable via le choix d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.
Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence reste l’identification d’influenceurs. La veille sur les reseaux sociaux permet de trouver les influenceurs qui s’expriment dans la activite, voire aussi d’identifier ceux qui sont deja les clients.
Les mamans blogueuses sont tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille sur les publications Instagram localisees dans les parcs, et nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de une famille ou de nos attractions.Ainsi, nous pouvons aller directement a leur rencontre Afin de rendre leur experience bien meilleure. Ces influenceurs paraissent notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la pure experience de des parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn
