Maladresse, fautes de gout, voire irreverence : la communication a distance multiplie les dangers d’incomprehension. Petite revue des mauvais signaux a eviter a christian cupid rencontre gratuit tout tarifs.
Pres de 80% des conflits au travail paraissent lies a des malentendus ou des quiproquos… Et, vous l’avez vraisemblablement constate, la distance n’arrange rien a l’affaire. Plutot que de botter en pointe, plus vaut savoir, rappelle Charlotte Ringrave, consultante chez AlterNego, «a partager la bonne action, au bon moment et via le bon canal». En mode remote, cette obligation a aussi bien dans le fond du message que sur sa forme.
Mail : faciliter la vie de ce destinataire
Au champ de l’ecrit, le message electronique regne toujours en maitre. Actuellement bien aussi formel que la bonne vieille lettre manuscrite, il devra s’accompagner de quelques precautions redactionnelles. Cote emetteur, mettez-y d’une rondeur. «C’est bete, mais un message laconique sans une formule minimale de politesse – “bonjour”, “merci”, “a bientot” – est redhibitoire», constate Valerie Angliviel d’une Beaumelle, manager chez Danone. Notre message implicite, c’est que vous ne tenez jamais votre destinataire en tres haute estime, que vous manquez de diplomatie ou, pire, que vous etes un butor. Attention aussi au manque de contextualisation de ce mail : «Il m’est arrive de receptionner des courriels sans contenu dont l’objet indique “ci-joint le fichier” et une signature reduite a une initiale», sourit ma responsable. De quoi rester perplexe : a quoi, a qui cet envoi est-il lie ?
Cette desinvolture renvoie surtout un signe de je-m’en-foutisme. Bref, ne negligez gui?re les details qui faciliteront l’existence de ce destinataire qui, ainsi que vous, croule sous nos sollicitations. Autre detail a bannir : nos majuscules, qui seront l’equivalent ecrit de la AGRESSION, voire de la ENGUEULADE. Les typo fantaisistes risquent, elles, de ne point s’afficher sur la totalite des ecrans. Quant a l’utilisation de l’affichage «priorite elevee» pour chacune de vos missives electroniques, son emploi systematique decredibilise votre propos et transmet insidieusement l’idee que vous avez du mal a prioriser ces requetes.
Cote destinataire, c’est important de se montrer attentif au timing. En clair, faut-il repondre a un mail immediatement, dans la journee ou… jamais ? Charlotte Ringrave l’affirme : «Le pire est de laisser un message de travail sans reponse. On doit a minima accuser reception dans la journee, c’est une question d’estime de l’autre.» Une absence de reponse passera pour une negligence, voire pour une faute. Si vous manquez reellement de temps libre Afin de repondre, faites un aucun cote en demeurant poli : «J’ai bien recu ta demande, mais je ne pourrai te satisfaire que prochainement.» Et, precise votre consultante, «si vous le pouvez, donnez un delai».
Visio : non aux ecrans noirs !
Couper sa camera lors tout d’un rendez-vous en visio renvoie toutes sortes de mauvais signaux. «Cela donne immediatement l’impression que vous avez quelque chose a cacher», indique Valerie Angliviel d’la Beaumelle. Vous risquez egalement de passer Afin de impoli. «L’ecran noir vous autorise a Realiser autre chose en meme moment, explique Anne Blehaut, directrice du cabinet Discerneo. Vous etes peut-etre en train d’ecrire toutes vos messages ou de repondre a les textos… Vous ne vous le permettriez sans doute jamais dans une salle de reunion, entoure de ces collegues !» Si vous devez absolument laisser votre webcam en off, prevenez en amont d’une reunion, ce est mieux compris. Car la ecran noir peut aussi de susciter de l’inquietude. Cela s’agit Effectivement du premier «signal faible» d’un teletravailleur qui part a la derive, quelle qu’en soit la raison. En tant que manager, vous devez a minima lui passer un petit coup de fil pour tenter de savoir ce qui se marche.
Visio : gare au look
Au jeu de l’image de soi, la visioconference ne pardonne que dalle : vous etes constamment sous le regard des autres participants, certes, et sous votre regard, qui n’est pas toujours le plus bienveillant. Selon une enquete de France Info, les interventions de chirurgie esthetique en Suisse ont augmente de 30% lors des derniers mois, pour satisfaire a la demande de teletravailleurs soucieux de leur image ! Sans aller jusque-la, «en visio, il convient adopter une posture professionnelle, recommande Charlotte Ringrave Ne pas se tenir avachi, ne pas lire ses messages ou des documents en meme moment car la direction de ce regard vous trahira».
Pretez une attention particuliere au cadre et a l’orientation de ce camera. Une etude menee par la plateforme de recrutement en interim Qapa, revele que 68% des participants de la visio observent de pres le look des autres et meme s’interessent a leur deco (62%). Bannissez les rayures et pulls barioles qui passent i chaque fois mal a l’image et soignez ce arriere-plan : une etagere avec quelques livres bien choisis, un bout de mur avec un tableau consensuel ou un meuble serti tout d’un vase fleuri… Rien de trop distinctif ou de clivant qui pourrait deconcentrer ou, pire, choquer vos interlocuteurs. Evitez enfin de positionner l’ecran en plongee, ce qui laisse a toutes les autres participants tout loisir de contempler vos narines et revele surtout que vous ne savez pas choisir la camera. Ou que vous vous moquez de l’impression que vous donnez.
Portable : jamais juste en cas d’urgence
Neglige depuis l’avenement des textos et des messages, le portable revient en force Afin de gerer des urgences ou les details dont la resolution mettrait votre temps infini par ecrit. Mais attention : a n’y recourir qu’en cas de catastrophe, vous risquez de traumatiser vos collegues des que vous nos «sonnez». Au contraire, conseille Charlotte Ringrave, «appelez Afin de debriefer paisible et completer nos echanges virtuels. L’informel passe mieux au sein d’ une relation telephonique qu’en visio conference».
Alors que celui-ci trouve desormais tout son charme intimiste, le telephone exige egalement de votre part un minimum d’attention : souriez (ca s’entend), evitez de taper dans le clavier de ce ordinateur (ca s’entend aussi), ponctuez et reformulez les phrases de votre interlocuteur (il comprendra que vous l’ecoutez attentivement). Ne laissez jamais non plus votre smartphone sonner dans le vide. Envoyez au moins un texto Afin de signaler que vous allez rappeler. La aussi, il importe d’accuser reception.
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Tchats : chassez l’ambiguite
Les plateformes de communication collaboratives internes paraissent un nouvelle lieu de derapage potentiel. Evitez la multiplication des «Je suis fier de…», des «J’ai fera li , j’ai fera ca». Bien sur, vous devez communiquer sur les reussites, mais l’expression continuelle d’un ego, ainsi que les phrases pompeuses et ampoulees, ne manqueront jamais d’agacer les collegues. «L’habilete consiste a communiquer de facon pertinente et elegante, en mettant en avant les succes communs», suggere Valerie Angliviel une Beaumelle. N’importe qui vous adorera !
